Находясь на Сайте, Вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookie-файлы.
Возврат и обмен украшений
Общая информация
Каждое украшение в нашей мастерской изготавливается вручную. Именно поэтому наши изделия могут иметь естественные несовершенства, которые делают каждое украшение по-настоящему уникальным. Эти особенности являются частью авторского дизайна и процесса ручного изготовления и не считаются основанием для возврата. Пожалуйста, учитывайте это перед оформлением заказа.
Также нельзя вернуть украшения с индивидуальной гравировкой и выполненные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, вставка, форма, материал).
Вы можете оформить запрос на возврат или обмен в течение 7 календарных дней с момента получения заказа (не считая даты получения заказа). По истечении этого срока мы оставляем за собой право отказать в обработке запроса.
Также нельзя вернуть украшения с индивидуальной гравировкой и выполненные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, вставка, форма, материал).
Вы можете оформить запрос на возврат или обмен в течение 7 календарных дней с момента получения заказа (не считая даты получения заказа). По истечении этого срока мы оставляем за собой право отказать в обработке запроса.
Состояние возвращаемого изделия
Вы можете оформить возврат, если украшение:
- находится в исходном состоянии, без следов эксплуатации, загрязнений, повреждений или каких-либо изменений;
- возвращено в полном оригинальном комплекте, включая фирменную упаковку, а также все аксессуары, документы и другие элементы, входившие в первоначальный заказ;
- имеет все оригинальные бирки.
Обмен украшения
Чтобы оформить обмен размера или обмен изделия на другое, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте youforia.jewelry@bk.ru.
Обмен изделия осуществляется бесплатно, за исключением стоимости доставки. После того как мы получим украшение и убедимся, что оно находится в первоначальном товарном виде со всем идущим комплектом, упаковкой и бирками, обмен будет подтверждён. Затем мы отправим вам письмо со ссылкой для оплаты доставки нового изделия.
Обратите, пожалуйста, внимание, что:
Если впоследствии потребуется изменить размер кольца, мы можем выполнить эту услугу за дополнительную плату, включая стоимость обратной доставки. Итоговая стоимость зависит от сложности работы и необходимости извлечения и повторной закрепки камней. В некоторых случаях, особенно если требуется значительно изменить размер или существует высокий риск повреждения вставок, изменение размера может быть невозможно.
Обмен изделия осуществляется бесплатно, за исключением стоимости доставки. После того как мы получим украшение и убедимся, что оно находится в первоначальном товарном виде со всем идущим комплектом, упаковкой и бирками, обмен будет подтверждён. Затем мы отправим вам письмо со ссылкой для оплаты доставки нового изделия.
Обратите, пожалуйста, внимание, что:
- если стоимость нового изделия выше, вам будет предложено оплатить разницу;
- если стоимость нового изделия ниже, разница будет возвращена тем же способом оплаты.
Если впоследствии потребуется изменить размер кольца, мы можем выполнить эту услугу за дополнительную плату, включая стоимость обратной доставки. Итоговая стоимость зависит от сложности работы и необходимости извлечения и повторной закрепки камней. В некоторых случаях, особенно если требуется значительно изменить размер или существует высокий риск повреждения вставок, изменение размера может быть невозможно.
Возврат украшения
Возврат стоимости оплаченного заказа осуществляется после того, как мы получим изделие и убедимся, что оно соответствует условиям возврата. Обратите внимание, что стоимость доставки не возвращается, если товар был надлежащего качества, а расходы на логистику в случае возврата оплачиваются покупателем. Денежные средства всегда возвращаются на ту же банковскую карту, которой был оплачен заказ. В зависимости от банка зачисление средств может занять от 3 до 5 рабочих дней.
Если изделие было доставлено ненадлежащего качества или вы получили неверный товар по нашей вине, расходы на доставку мы берём на себя.
Вернуть украшение можно также через службу Сдэк. Чтобы произвести возврат украшения:
1. Заполните и подпишите заявление о возврате, указав фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, реквизиты платежной карты, наименование товара, стоимость и дату его приобретения, а также причину возврата.
2. Тщательно упакуйте товар с биркой (даже если она была срезана), используя первоначальную упаковку, вложите внутрь заполненное и подписанное заявление.
3. Для отправки возврата обратитесь в любой пункты выдачи Сдэк.
4. Сообщите сотруднику пункта выдачи, что хотите оформить клиентский возврат в интернет-магазин по номеру накладной Сдэк. Это трек-номер из 11 цифр, который вы получили от нас при отправке заказа.
Накладная действительна ровно 7 дней после доставки (не включая день доставки заказа).
Если изделие было доставлено ненадлежащего качества или вы получили неверный товар по нашей вине, расходы на доставку мы берём на себя.
Вернуть украшение можно также через службу Сдэк. Чтобы произвести возврат украшения:
1. Заполните и подпишите заявление о возврате, указав фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, реквизиты платежной карты, наименование товара, стоимость и дату его приобретения, а также причину возврата.
2. Тщательно упакуйте товар с биркой (даже если она была срезана), используя первоначальную упаковку, вложите внутрь заполненное и подписанное заявление.
3. Для отправки возврата обратитесь в любой пункты выдачи Сдэк.
4. Сообщите сотруднику пункта выдачи, что хотите оформить клиентский возврат в интернет-магазин по номеру накладной Сдэк. Это трек-номер из 11 цифр, который вы получили от нас при отправке заказа.
Накладная действительна ровно 7 дней после доставки (не включая день доставки заказа).